Política de Cancelación (Regla 30/14)

• Más de 30 días antes del check-in: Reembolso del 100% del monto del depósito (menos cualquier comisión por procesamiento de tarjeta de crédito).

• Entre 14 y 30 días antes del check-in: Reembolso del 50% del monto total de la reserva.

• Menos de 14 días antes del check-in: No se realizarán reembolsos.

• Fuerza Mayor: En caso de cierre oficial del aeropuerto o aviso oficial de huracán en Quintana Roo que impida viajar, se emitirá un vale de crédito para reprogramar su estancia dentro de los próximos 12 meses.

Cancellation Policy (30/14 Rule)

Cancellation Policy (30/14 Rule)

• More than 30 days before check-in: 100% refund of the deposit amount (minus any credit card processing fees).

• Between 14 and 30 days before check-in: 50% refund of the total booking amount.

• Less than 14 days before check-in: No refunds will be issued.

• Force Majeure: In the event of an official airport closure or official hurricane warning in Quintana Roo that prevents travel, a credit voucher will be issued to reschedule your stay within the next 12 months.

Reglas de la Casa y Reglamento del Edificio

• Ocupación Estricta: La ocupación máxima está estrictamente limitada según el tipo de propiedad reservada. No se permiten visitantes externos no registrados ni huéspedes adicionales en las instalaciones en ningún momento:
  • Estudios Estándar: Máximo 2 huéspedes.
  • Estudios Estándar con Sofá Cama: Máximo 4 huéspedes.
  • Unidades con Sofá Cama / Unidades de 1 Recámara: Máximo 4 huéspedes en total.
  • Unidades con Sofá Cama / Unidades de 2 Recámaras: Máximo 6 huéspedes en total.

• Horas de Silencio y Ruido: Se aplican horas de silencio estrictas de 10:00 PM a 8:00 AM. Las fiestas, eventos o música a volumen alto están estrictamente prohibidos. El incumplimiento resultará en el desalojo inmediato de la propiedad por parte de la seguridad del edificio o la administración, sin derecho a reembolso.

• No Fumar / No Vapear / No Mascotas: Esta es una propiedad estrictamente libre de humo y libre de mascotas. Se aplicará un cargo automático de $150 USD por limpieza profunda si se detecta cualquier señal u olor a cigarrillo, vapeador o mascotas dentro del estudio.

• Aire Acondicionado y Eficiencia Energética: Por favor, ayúdenos a cuidar el medio ambiente y el equipo de la propiedad. Apague la unidad de aire acondicionado siempre que salga del estudio.

House Rules and Building Regulations

• Strict Occupancy:Maximum occupancy is strictly limited based on the specific property type reserved. No unregistered external visitors or extra guests are allowed on the premises at any time:
  • Standard Studios /  Maximum 2 guests.
  • Standard Studios with Sofa Bed /  Maximum 4 guests.
  • Units with Sofa Bed / 1-Bedroom Units: Maximum 4 guests total.
  • Units with Sofa Bed / 2-Bedroom Units: Maximum 6 guests total.

• Quiet Hours & Noise: Strict quiet hours are enforced from 10:00 PM to 8:00 AM. Parties, events, or loud music are strictly prohibited. Failure to comply will result in immediate eviction from the property by building security or management, with no right to a refund.

• No Smoking / No Vapes / No Pets: This is a strictly smoke-free and pet-free property. A automatic deep-cleaning fee of $150 USD will be charged if any signs or odors of smoking, vaping, or pets are detected inside the studio.

• AC & Energy Efficiency: Please help us care for the environment and the property’s equipment. Turn off the air conditioning unit whenever you leave the studio.

Aviso de Privacidad

1. Responsable de la protección de sus datos personales CocoHouse es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona en Playa del Carmen, Quintana Roo. Para cualquier duda o ejercicio de sus derechos ARCO, puede contactarnos a través de: [Insertar tu correo electrónico de contacto].

2. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales que recabamos de usted (nombre, teléfono, correo electrónico, identificación oficial y datos fiscales) tienen como finalidad:

• Gestionar, procesar y confirmar sus reservaciones de alojamiento.
• Dar cumplimiento a las obligaciones contractuales derivadas de su estancia.
• Emitir comprobantes fiscales cuando usted lo solicite.
• Enviarle información sobre su estancia, instrucciones de acceso y servicios adicionales.

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• To manage, process, and confirm your accommodation reservations.
• To fulfill contractual obligations related to your stay.
• To issue tax receipts when requested by you.
• To send you information regarding your stay, access instructions, and additional services.

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